GenAI 正在迅速改变 IT 服务的格局，带来机遇与挑战。Annapurna Roy 采访了印度顶尖的 IT CTO，探讨他们在 AI 时代的工作方式及对年轻技术人员的建议。
沙地娅·阿伦，Wipro 的 CTO 表示，在 AI 时代，人文教育与 STEM 教育同样重要。“过去我们常常以‘我是数学专业的学生’为荣，而不太愿意说自己是心理学专业的学生。但随着 AI 的发展，技术变得越来越人性化，如果你没有后者，你将难以成功。”
她强调，在学校阶段就需要注重同理心、社交技能、团队合作、情绪管理和沟通技巧。“对于刚开始从事软件工程和开发的人来说，理解大局变得至关重要。在过去这一直被鼓励，但现在变得至关重要。”
对于 Wipro 来说，AI 带来的机遇包括加速其在客户中的应用、在架构和数据方面重塑 IT 核心以及降低 AI 系统的风险。阿伦说：“现在我们还看到后台流程通过代理变得更加智能化，在工作流中模仿人物角色。”
编码助手带来了 30% 的开发人员生产力提升，在金融领域，AI 可以预测客户合同是否能实现盈利、预算是否充足，并审查 CFO 的提案。阿伦指出：“确保全球范围内负责任地使用技术至关重要。这不仅是为了防止故意伤害，还要防止意外后果，需要一个全球性的多方合作机制。”
维贾伊·古努特尔，HCLTech 的 CTO 表示，在 AI 领域的进步要求 IT CTO 同时具备前瞻性与现实性。“你需要为组织做好未来准备，并确保提前构建一些领先于市场的技术。”
他提到，在实验性思维中考虑可能性的同时，在实用思维中考虑投资回报率和伦理及法律保障。“公司可以在 AI 堆栈的各个方面找到机会，从帮助创建 AI 芯片到为企业工程和运行模型及应用程序。对于印度来说，研究和知识产权创造应该成为重点。”
他指出：“我们需要通过教育系统建立人工智能开发者社区并加强它。”AI 和数据科学可以在高中阶段教授。行业也需要找到创新方式来培养人才能力，因为现有的人才池较薄。“确实会有部分岗位被替代（消失），但编程不会消失。”当 80% 的编程可以通过编码助手完成时，开发者的期望将转向设计和部署方面。
古努特尔认为，“印度需要在全球 AI 规制方面找到平衡点”，例如银行业或医疗保健领域可能需要更多规制。
哈里克·文，TCS 的 CTO 表示，在人工智能解决方案工程方面成为专家，并帮助企业利用这项技术重新定义其业务是印度 IT 行业的巨大机遇。“未来每家公司都将运行数千个 AI 解决方案或代理。问题是如何真正构建和工程化它们？如何维护、监控并运行它们的操作？”
他指出，在使用技术时还需要考虑负责任的使用以及逐步演进人员和职位以充分利用人机组合的重要性。他认为大多数创新和机会将出现在传统学科的边界上。跨学科学习和工作如将人工智能和计算方法应用于医学或金融将是年轻人的关键。
文说：“目前教育系统的一个不幸之处是例如你学工程就没有学过生物课。工程师害怕生物学而生物学家害怕工程学的情况非常普遍，这是一个很大的挑战。”他认为监管有助于确保负责任的数据使用并防止人工智能对个人或群体产生负面影响，“而在设计之外可能还需要护栏机制。
当它们运行时获取更多数据并适应时如何检测它们是否偏离了可接受的行为？否则你可能会引入我经常称之为‘人工疯狂’的东西。”
总结：本文讨论了 GenAI 在 IT 服务领域的快速变化及其带来的机遇与挑战。专家们强调了人文教育与 STEM 教育的重要性，并指出在 AI 时代需要注重同理心、社交技能等软技能以及负责地使用技术的重要性。此外，他们还讨论了如何通过跨学科学习来培养人才，并提出了针对不同行业的具体建议。
