总部位于圣克拉拉的服务软件公司ServiceNow，提供用于自动化业务流程管理的云计算平台，其总裁Amit Zavery表示，由于美国可能实施的报复性关税，该公司并不预期在印度的运营方式会发生任何变化。
ServiceNow与ANSR合作，在印度建立了超过60个卓越服务中心，这些中心分布在多个全球能力中心。
Zavery在接受《经济时报》独家采访时说：“我们会为全球业务做正确的事情。我们会继续学习并了解更多信息，但我并不预期我们的运营方式或需要做的事情会有任何变化。我们更像是一家软件公司，而不是一家制造实体产品的企业。”
“我们的海得拉巴站点是全球最大的员工站点之一，是ServiceNow全球运营和创新文化的重要基石。印度团队占全球员工总数的20%以上，在产品开发中扮演着关键角色，领导了约40%的全球产品工程工作。这包括对Xanadu AI套件和最新一代AI解决方案（如Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) 和Now Assist Skill Kit）的重大贡献。”
“关税可能不会……有很多全球范围内印度政府和美国政府之间的事务。我相信如果有问题，我们会解决的。”他说。
1月13日，前美国总统乔·拜登的政府发布了一项最终规则草案，旨在监管图形处理单元（GPU）的出口。GPU是AI开发的关键组件。尽管唐纳德·特朗普总统尚未采取具体行动实施拜登的GPU出口控制措施，但美国政府已对出口给印度的GPU设定了上限，每批不超过50,000个。
Zavery表示：“有很多推测。我们拥有的GPU在全球范围内都是可用的。我们这里有足够的产能，并且在全球范围内也有足够的产能。很多时候当你进行推测时，并不一定局限于某个特定地点。它可以在我们需要工程师访问的地方发生。”
“客户也可以在全球范围内获取所需的东西。你不需要全部本地化。因此，在这个领域对我们来说没有影响。”他说。
Zavery强调了公司致力于在其印度企业中部署Agentic AI技术的重要性。他表示，Agentic AI旨在超越传统的自动化技术，实现自主智能AI代理的功能，能够分析、决策并采取行动。
该技术嵌入企业工作流程中，在包括金融服务、制造和公共部门等多个领域提高生产力。
Zavery指出：“我们的低代码AI平台使印度企业能够快速构建和部署基于AI的应用程序，解决特定行业的挑战。”
这为印度企业带来了显著优势：在金融服务领域实现AI驱动的欺诈检测和贷款处理，在制造领域实现预测性维护和供应链优化，在各行各业实现IT和人力资源工作流程中的超自动化。
ServiceNow也在加强其在印度的合作伙伴生态系统建设，Wipro和Cognizant等主要合作伙伴已在平台上建立了超过10亿美元的业务。
Zavery提到：“例如Wipro的企业资产管理系统转型和LTI Mindtree的开发者生产力提升都证明了我们解决方案的优势。Poonawalla Fincorp也是新客户，并正在使用AI平台加强风险管理。”
总结：本文介绍了ServiceNow公司在印度运营的情况及其在中国市场的布局和发展策略。公司总裁Amit Zavery表示不担心美国可能实施的报复性关税对其在印度业务的影响，并强调了其Agentic AI技术和低代码AI平台如何帮助印度企业在多个行业实现超自动化和数字化转型。同时，公司也通过与Wipro等合作伙伴的合作进一步扩大了其市场影响力。
