Gurgaon 基地的物流公司 Delhivery 加强了对较小城镇中小企业和中型企业（SMBs）的拓展，随着当地企业寻求超越本地和州内的客户，他们看到了越来越多的机会。

“消费和供应的渗透率正在增加，品牌正在从二三线城市涌现出来，”Delhivery 中小企业业务负责人 Mohammed Ali 告诉经济时报。

“越来越多的人倾向于探索直接品牌平台，而不是仅仅依赖于横向市场。

”Delhivery 大部分由外国投资者持有，利用专有的技术解决方案来推动其物流运营。

Ali 表示，超过三分之一的 SMB 业务来自较小的城市。

Vadodara、Raipur 和 Thiruvananthapuram 在 2024 年历年的直接到消费者（D2C）市场中，电子商务订单量增长了 40%。

他说，食品杂货（39%）、时尚（27%）和美容护理（13%）品类的增长是稳定的。

他引用了发货数据。

曾经满足于销售原材料的城市现在转向增加附加值以实现更好的利润率。

“例如，专注于原材料生产的城市如 Surat 和 Jaipur 现在转向制造和设计领域，而 Varanasi 在地毯方面表现出色，Tirupur 在 T 恤方面表现出色，”Ali 说。

然而，在较小的城市中，数字营销人才仍然是一个挑战。

“数字营销、供应链优化、包装和产品设计等功能需要专门技能，这些技能通常由大公司在一线城市培养。

”Ali 说。

“企业家们现在正在想办法培训当地人才或吸引有经验的专业人士回到他们的家乡。

” 根据市场情报公司 1Lattice 和 VC 公司 Sorin Investments 联合发布的报告，D2C 市场预计将以每年 38% 的复合年增长率增长。

Delhivery 正在专注于通过暗店提高物流速度。

其基于处理发货数据的人工智能驱动的 RTO（退货到原点）预测器将退货风险降低了 25%。

RTO 通过分析客户行为、行业趋势和产品类别来改善货到付款 (CoD) 操作。

“人工智能模型可以告诉商家货物有 20% 或 80% 的退货几率。

这项技术传统上只对大企业可用，但我们已将其提供给小型品牌，帮助他们显著降低 RTO 率并减少对利润的影响。

”Ali 说。