今天，AI无处不在，但公司为何往往只是为了表面的时髦而使用它？从表现不佳的聊天机器人到花哨却未能解决实际问题的工具，很容易理解为什么怀疑情绪仍然存在。
然而，AI可以带来实质性的改变——不是因为它时髦，而是因为它能解决企业和客户面临的日常挑战。了解如何战略性地使用AI来创造真实的价值而非仅仅制造噱头。这一讨论的核心在于一个简单而有力的想法：关注客户。
公司不应盲目将AI纳入业务流程而没有明确的目的，而应识别客户旅程中的真实痛点，并利用AI来解决这些问题。无论是简化操作、增强个性化还是解决低效问题，AI都有潜力改变企业交付价值的方式。然而，成功不仅仅依赖于技术本身——它还要求深思熟虑的领导力、创新和对客户需求的深刻理解。让我们探索如何有效地、有意义地让AI为企业工作。人工智能策略对于初创企业
TL;DR关键要点：
应将AI战略性地整合到业务模式中以解决实际客户问题并提升客户价值链，而非仅仅为了新颖性而采用。
通过识别客户价值链中的薄弱环节并利用AI解决问题来实现以客户为中心的创新，例如Netflix和PayPal的成功案例所示。
人工智能应用——预测、自动化和生成——应与核心业务目标保持一致，允许定制解决方案、提高运营效率和个人化体验。
通过数据分析验证特定客户问题，并利用AI扩大解决方案规模，确保聚焦于最大化影响的具体问题。
领导力在克服人工智能采用挑战方面起着关键作用——通过解决员工关切、促进创新并重新投资人力资源以确保长期成功。
理解并优化客户价值链
要有效使用AI，必须理解客户价值链——这是一种识别为客户创造、侵蚀或捕捉价值活动的框架。
通过绘制客户旅程图谱，可以找到薄弱环节并发现改进机会。例如，在价值链中隔离并增强特定步骤的过程（称为解耦）可以颠覆市场并创造竞争优势。Netflix在这方面表现出色，通过使用基于AI的推荐系统提升客户满意度和留存率。
他们专注于提供个性化体验展示了如何满足特定客户需求的方法。而不是为了创新而强加AI解决方案，请优先解决具体的实际问题。例如，如果低效是痛点，则自动化AI可以简化流程、减少摩擦并提高整体满意度。通过解决这些实际问题可以创造有意义的价值并获得竞争优势。战略性的商业应用
人工智能应与公司的核心价值驱动因素相一致，增强其独特优势而非作为表面性的附加物。
没有明确目的地部署人工智能（如不了解聊天机器人的作用就实施），会稀释其潜在影响。相反，请关注能够带来可衡量收益的领域。关键应用包括：预测型人工智能： 预测客户需求使企业能够提供定制化解决方案并做出数据驱动决策。
自动化型人工智能： 处理重复任务释放资源进行更高价值活动从而提高运营效率。
像PayPal和Twitch这样的成功公司证明了战略性实施人工智能的力量。
PayPal通过解决低效问题颠覆了支付行业；Twitch通过解耦活动重新定义了游戏体验创造了独特的平台。两家公司都针对未被满足的客户需求进行了有效的扩展展示出当精心应用时人工智能如何推动增长。
观看YouTube上的这个视频。
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驱动创新并通过验证问题 对于初创企业来说，在狭窄聚焦和严格的问题验证开始实现成功的关键在于识别现有解决方案不足的具体、未被满足的客户需求活动并通过调查问卷、访谈或数据分析进行验证。
生成型人工智能在这一过程中发挥关键作用——分析大量数据集如客户评论来发现趋势和可操作洞察。
一旦问题得到验证，则可以使用人工智能提高效率并扩大解决方案规模。
例如物流初创公司可能运用预测型人工智能优化配送路线降低成本改善服务质量。
集中于明确定义的问题可以最大化您的人工智能举措的影响确保它们满足真实客户需求。
利用人工智能转变商业模式
人工智能不仅是改善运营的工具；它还可以驱动商业模式创新。
例如订阅服务简化了用户体验减少了努力程度。
结合使用时这些模型变得更加强大。
预测型人工智能可以预测客户需求确保及时个性化服务；自动化型人工智能则简化操作以提升效率。
要取得成功请专注于为客户创造便利减少摩擦。
使您的商业模式符合他们的偏好行为以培养忠诚度促进可持续增长。
通过使用人工智能提升客户体验您可以将您的业务定位为行业的领导者。
应对人工智能采用挑战
采用人工智能伴随着自身的一系列挑战特别是来自可能担心失业员工的阻力许多视其为威胁而非赋能工具作为领导者您有责任缓解这些担忧并将 AI 作为更高价值工作的促进者进行框架设定例如自动化型 AI 可接管重复任务使员工能够专注于战略决策和创造性解决问题。
为缓解过渡请识别受 AI 影响的角色的新机会鼓励他们探索如何 AI 可提升其工作培养一种创新和适应性的文化领导层在引导团队度过这一转变过程中扮演着至关重要的角色确保 AI 采用对组织及其劳动力都有益处。
领导力在 AI 集成中的作用
有效的领导对于导航 AI 采用复杂性至关重要作为高管您应该引导团队识别由 AI 驱动的创新机会并在部门之间促进协作开放对话是至关重要的以缓解员工关切并强调 AI 的实际利益。
平衡成本削减措施与人力资源再投资例如如果自动化型 AI 减少了劳动力成本则分配资源用于培训员工新角色或开发 AI 无法实现的创造性解决方案通过培养前瞻性思维您可以将组织定位为长期成功并在 AI 驱动的世界中具有韧性。
核心的人工智能应用及其益处
人工智能可分为三大类每种都提供独特的优势：
生成型 AI：
创建内容如文本或图像允许个性化营销活动和创新创意解决方案。 预测型 AI：
预测未来结果帮助企业预见客户需求优化运营做出明智决策。 自动化型 AI：
无需人工干预执行任务提高效率降低费用减少错误。 您的选择应与业务目标及客户需求相一致通过选择合适的工具及策略您可以解锁全量潜力并将实现有意义的结果。 最大限度地发挥人工智能的增长潜力
要有效地利用人工智能请关注其节省时间减少成本提高效率的能力使用它来释放人力资源用于需要创造力战略性思考及创新的任务开始于您了解的问题彻底验证然后战略性地应用它以增强您的解决方案。 优先考虑以客户为中心的创新并通过克服人工智 能采用挑战解锁这项技术的巨大潜力无论您是初创企业还是成熟企业都将人工智 能与核心价值观及长期愿景相结合是实现持续增长与成功的关键。
