运营一家初创公司可能非常昂贵，需要多种不同的订阅服务。

股权管理软件可以帮助创始人组织融资，但这类软件的年费可能高达数千美元。

总部位于旧金山的Carta是这一行业的市场领导者。

然而，一些初创公司的创始人表示，Carta让取消订阅变得过于困难。

这个问题最初在X平台上出现，创始人Sudarshan Sridharan在Pipeline中发布了他取消订阅时遇到的困难，他写道：“我对Carta如此不支持创始人的态度感到震惊。

他们让取消订阅变得不可能，并且连与真人客服交流都难上加难。

”

Carta要求与客户成功经理进行“取消请求”会议才能结束订阅，Sridharan在帖子中写道。

但他发现预约时间最早也要到12月26日，这已经远远超过了他12月17日的续订日期。

初创公司Workweek的CEO Adam Ryan也发布了同样的问题，他表示只能在续订日期之后很久才能预约取消订阅的时间。

“你在取消框中勾选后会弹出一个日历，下一个可用日期是12月26日。

我们的续订日期是12月17日。

”Ryan告诉TechCrunch，“我从未完成这个过程。

我只是给他们发了邮件，并告诉Amex这个请求未获批准，并展示了截图让他们拒绝这个供应商。

”

更新于2024年12月13日：Carta确实在Ryan发送邮件的当天取消了他的订阅，但他在后来才得知这一点。

Ryan告诉TechCrunch。

Carta向TechCrunch表示这些预约问题是因为“临时的人力资源挑战”。

“这是一个临时的人力资源挑战导致的日历可用性问题，目前正得到解决。

”一位Carta发言人的说法是，“在此期间需要支持的客户可以通过聊天或电话联系我们的在线支持团队，在延长的工作时间内获得帮助。

”

然而，Carta的一些竞争对手告诉TechCrunch他们不需要预约来取消服务。

“客户可以直接在软件中点击几下按钮或发送邮件来完全取消订阅。

”AngelList的产品负责人Sumukh Sridhara说，“在我看来，股权管理供应商强迫你进行通话没有正当理由。

”

Pulley也表达了同样的观点。

“在Pulley中，取消服务的过程非常简单。

客户可以通过发送邮件至support@pulley.com来取消订阅。

不需要预约或参加取消会议（这不符合行业标准），”Pulley市场副总裁Alison Gonzalez说，“取消请求会在收到邮件后立即处理，并尽快处理以确保客户可以在续订日期之前完成取消。

”

要求这些类型的会议增加了因人手不足而导致创始人无法及时取消的风险。

Carta网站上的视频显示这些会议可以在第二天提供，但创始人们分享的两张截图显示此类会议最早要到一个月后的同一天才可预约。

另一张独家提供给TechCrunch的截图显示本月唯一可用的时间是在圣诞节后的第二天早上6点：一个非常不便的时间。

Carta表示其预约系统旨在确保客户充分理解整个过程并顺利迁移证券数据。

“我们提供预约以确保客户清楚了解取消过程、最佳实践以减轻对股东和投资者的影响，并启动安全且正确的证券数据转移（因为一旦不再与Carta签订服务合同，客户将失去访问Carta平台的权限）。

”它告诉TechCrunch。

“我们理解有些客户可能更喜欢非定制化的方法。

因此，我们始终开放接受反馈，并将在未来考虑这些反馈。

”

此外，Carta还表示其股权管理不仅仅是SaaS产品，并作为SEC转让代理公司需要采取不同于典型SaaS公司的步骤。

Pulley虽然不使用预约来取消服务，但根据其官网信息也是SEC转让代理公司。

尽管如此，许多创始人仍然使用Carta，并且原始病毒帖子中有许多人称赞该公司的产品质量。

“我们从Diligent切换到Carta以降低成本是一场灾难。

我们又切换回了Carta并且永远不会离开它了。

它的产品比Diligent好一百倍，并且一直在改进。

”Landing的创始人Bill Smith在帖子中写道。

Katie Jacobs Stanton是一位小投资者并使用该软件的人士，在帖子中写道：“这肯定是个bug！他们对我们团队（和我们自己）真的很棒。

”

之前Carta的做法也引起了关注。

2024年1月，编码初创公司Linear的创始人Karri Saarinen指控Carta泄露私人股权表数据，在未经Saarinen事先通知的情况下联系了他的天使投资人声称有购买其股份的报价。

最终Carta退出了二级股票交易市场，在今年8月将其出售给了股票交易初创公司Public。