印度全球能力中心（GCCs）的发展历程是一段引人注目的旅程，它反映了印度从一个技术、创新和商业战略的全球枢纽的转变。

这些中心最初专注于低成本外包，现已经历了深刻的转型，成为跨国公司全球战略的重要驱动力。

这些中心不再局限于后台职能；如今它们引领着人工智能、数据分析和工程等前沿项目的开发，对全球价值链做出了重要贡献。

工程、研发（ER&D）和业务流程服务（BPS）是GCCs中最大的服务线，对推动创新起着关键作用。

ER&D部门正在推动自主系统、物联网和AI驱动的产品工程的进步，使全球公司能够更快地推向市场并优化研发成本。

BPS部门则通过AI、自动化和数据分析来改进运营，增强客户参与度、合规性和供应链管理。

印度GCCs转型的一个关键驱动因素是该国日益增长的技术人才库。

正如Elektrobit全球策略副总裁Satish Sundaresan所指出的：“印度GCCs展示了技术能力，在某些情况下还引领了数字化转型之旅。

”

Sundaresan解释说，印度在软件工程、数据分析、人工智能（AI）和机器学习等领域的庞大人才库使GCCs能够超越简单的成本削减，为母公司的发展做出贡献。

随着印度劳动力继续在新兴技术领域专业化，这些中心的作用变得越来越战略化，帮助跨国公司获得不仅仅是成本效益解决方案，还有前沿能力。

人力资本仍然是GCC战略的核心。

通过具有竞争力的薪酬结构、增强的职业发展路径以及混合工作模式，这些中心吸引了并保留了顶尖人才。

专业培训营和与全球学术机构的战略合作使员工获得了AI、区块链和云计算等前沿技能。

KBR首席执行官Geetha Ramamoorthi指出：“过去十年间，印度GCCs取得了巨大进步，并已成为引领创新和产品开发的前沿阵地，从而提升了价值并创造了新的市场。

”

这种演变得到了印度人口红利的支持，拥有大量年轻劳动力愿意接受最新技术进步。

此外，印度政府致力于提升数字技能并促进AI研究进一步增强了该国作为高端商业服务目的地的吸引力。

另一个推动印度GCCs崛起的因素是该国自身市场的扩大角色。

TSIP首席执行官Ramdas Baliga解释说：“随着印度市场规模的增长、消费者购买力的增长以及大规模采用最新技术的趋势，在通过其GCC实施全球策略时将印度作为目标市场变得理想。

未来甚至可能成为‘先印度后全球’的战略。

”

结合快速发展的消费者市场和日益成熟的科技生态系统，印度成为一个理想的地方来测试产品和服务并在全球推广前进行验证。

GCCs在推动业务策略方面的重要性也体现在它们在采用和规模化新技术方面的作用上。

特别是生成式AI（GenAI）和大型语言模型（LLMs）的兴起已成为许多印度GCCs的关注焦点。

FNF首席执行官兼国家负责人George Inasu强调了这些技术的作用，并指出：“过去30年里，行业已经成熟，并且重点已经从成本套利转向推动创新和技术领导地位。

”

印度GCCs的发展也反映了全球商业服务（GBS）领域的更广泛趋势，其中印度正成为关键业务功能集中化的中央枢纽。

许多跨国公司越来越多地利用基于印度的GCC来集中关键运营如财务与会计（F&A）、人力资源（HR）和IT等。

Teleperformance首席执行官Anish Mukker解释说：“随着时间的推移，印度GCCs正在从成本中心转变为战略伙伴，在其母公司全球策略中发挥着至关重要的作用。

”他进一步讨论了GBS在印度的快速增长前景，并估计到2030年该行业将产生1210亿美元的收入。

这一增长突显了印度在全球外包市场的关键角色，对国内生产总值贡献约3.5%，其中相当一部分来自出口。

到2030年，预计有超过450万名专业人士将在2400个中心工作于GCCs，并为经济贡献1000亿美元。

这种显著增长得益于诸如AI和ML等技术进步的支持下,GCCs计划在这两项技术上投资600亿美元以优化运营并实现全球化扩张。

郭钦特拉、斋浦尔和梅什沃等二级城市正成为GCC扩张的热点地区,受到成本优势和技术人才获取的影响。

这不仅降低了运营成本,还通过与当地初创企业和生态系统合作促进了创新。

多样性和可持续性也成为GCC运作的核心要素。

约28%的工作人口由女性组成,并有促进包容和平等的举措。

Sustainability目标融入了GC策略,将企业目标与社会影响相结合。